در شرکت توسعه تجارت فاتح موتور، معتقدیم که اعتبار یک سازمان تنها به موفقیت‌های اقتصادی آن وابسته نیست، بلکه در گرو رفتار حرفه‌ای، صداقت، احترام و حفظ کرامت انسانی و مسئولیت‌پذیری در برابر جامعه است.
این منشور، چارچوب اخلاقی و رفتاری تمام مدیران، کارکنان و همکاران تجاری شرکت را ترسیم می‌کند و مبنای تصمیم‌گیری، تعاملات سازمانی و ارائه خدمات قرار می‌گیرد.
«اصول بنیادین»
۱. صداقت و شفافیت
ما در تمامی تعاملات خود با مشتریان، همکاران، تأمین‌کنندگان و نهادهای قانونی، صداقت، شفافیت و امانت‌داری را اصل اساسی می‌دانیم.
۲. احترام به کرامت انسانی
تمامی افراد، صرف‌نظر از جایگاه سازمانی، جنسیت، قومیت، مذهب یا دیدگاه، شایسته احترام، عدالت و برخورد حرفه‌ای هستند.
۳. مشتری‌مداری
رضایت مشتری، سرمایه پایدار سازمان است. ما با گوش دادن، پاسخگویی مسئولانه و ارائه خدمات باکیفیت، اعتماد مشتریان را حفظ می‌کنیم.
۴. مسئولیت‌پذیری
هر یک از اعضای شرکت نسبت به تصمیم‌ها، عملکرد و نتایج اقدامات خود مسئول بوده و در قبال مشتریان، همکاران و جامعه پاسخگو هستند.
۵. رعایت قوانین و استانداردها
پایبندی به قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات تجارت، استانداردهای صنعت خودرو و الزامات حرفه‌ای، از اصول خدشه‌ناپذیر فعالیت شرکت است.
رفتار با مشتری
• احترام، خوش‌رویی و پاسخگویی مؤثر
• ارائه اطلاعات صحیح و شفاف
• حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان
• رسیدگی منصفانه و سریع به درخواست‌ها و شکایات
رفتار با همکاران
• احترام متقابل
• همکاری و همدلی
• انتقال دانش و تجربه
• پرهیز از تخریب، تبعیض و رفتارهای غیرحرفه‌ای
• ایجاد محیطی امن، سالم و مبتنی بر اعتماد
رفتار با شرکای تجاری
• رعایت انصاف و حسن نیت
• وفاداری به تعهدات قراردادی
• توسعه همکاری‌های بلندمدت بر پایه اعتماد و منافع مشترک
«ارزش‌های انسانی سازمانی»
• انسان‌محوری
• عدالت
• مسئولیت اجتماعی
• یادگیری مستمر
• نوآوری
• اعتمادسازی
• احترام به محیط‌زیست
• توسعه پایدار
«تعهدات کارکنان»
کارکنان شرکت متعهد می‌شوند:
• منافع سازمان را بر منافع شخصی مقدم بدانند.
• از هرگونه فساد، تبعیض، رانت و تعارض منافع پرهیز کنند.
• از اطلاعات محرمانه سازمان و مشتریان حفاظت کنند.
• در تمامی تعاملات، نماینده شایسته ارزش‌های فاتح موتور باشند.
• همواره برای ارتقای دانش، مهارت و کیفیت خدمات تلاش کنند.
«تعهدات مدیران»
مدیران شرکت متعهد هستند:
• الگوی اخلاق حرفه‌ای برای کارکنان باشند.
• تصمیم‌های خود را بر پایه عدالت، شفافیت و شایسته‌سالاری اتخاذ کنند.
• فرصت رشد، آموزش و توسعه را برای کارکنان فراهم آورند.
• فرهنگ گفت‌وگو، احترام و مشارکت را در شرکت تقویت نمایند.
«مسئولیت اجتماعی»
شرکت توسعه تجارت فاتح موتور خود را در برابر جامعه مسئول می‌داند و متعهد است:
• در توسعه فرهنگ ایمنی و مسئولیت‌پذیری در حوزه حمل‌ونقل نقش‌آفرین باشد.
• از فعالیت‌های آموزشی و اجتماعی مرتبط با صنعت خودرو حمایت کند.
• در حفظ محیط‌زیست و استفاده بهینه از منابع بکوشد.
• اصول توسعه پایدار را در تصمیمات و فعالیت‌های خود مدنظر قرار دهد.
«خلق اعتماد، ارزش ماندگار ماست و برای رسیدن به آن از مسیر اخلاق و تخصص پیش می رویم.»